找汽配网2.0测试版退换货规则

作者: 找汽配 分类:交易保障 2016-03-19 15:30 790

  1、退货费用认定:
  找汽配承诺符合以下情况,自买家签收起7日内可以退换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 退货运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。 经由厂家或有相关资质的第三方检测确认,并出具检测报告属于商品质量问题。 由卖家承担 当地无检测条件的商品,用户可与找汽配官方平台的质量维权部门联系,我们将代替您寻找专业机构进行责任认定和索赔等相关事宜。(备注:在责任界定结果出台之前所产生的费用暂由买家预先支付。)
物流是买卖双方自主选择,商品如与物流造成的破损、丢失应第一时间与物流公司联系解决,再报找汽配平台,我们会同时协助客户解决与物流公司的纠纷。 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,经售后人员核查情况属实。 由相关物流公司承担 找汽配审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
商品与网站描述不符的情况应及时上报找汽配平台,我们将协调卖家及时为买家解决,并对卖家进行相应的处罚。 协调卖家后,经核查情况属实。 由卖家承担 由卖家承担商品往返运费。
其他原因 由于买家个人原因导致的退换货,应由买家与卖家协商解决。在包装完整且不影响二次销售的情况下,还需卖方认同或者卖方自愿参与平台的某项退换货活动。 由买家承担 由买家承担商品往返运费。
  2、找汽配平台退货退款流程详情表:
订单情况 买家选择 卖家处理申请情况 卖家注意事项 买家注意事项
未发货 退换退款 同意   退换货款实时到达用户平台账户。
拒绝 卖家对退货退款申请不做操作,系统72小时后自动退款。  
已发货 退货退款 同意 1、买家提交退货申请后,卖家有3天的处理时间,卖家逾期不响应退货申请,即默认达成退货协议。
2、买家填写退还货物物流信息后,卖家有10天时间来进行确认收货,逾期卖家没有处理,系统将自动退款给卖家。
卖家同意买家的退货申请后,买家需在3天内填写退还货物的物流信息并退还货物。
拒绝   买家需在3天内修改协议重新提交。
仅退款 同意 买家提交退货申请后,卖家有3天的处理时间,卖家逾期不响应退货申请,即默认达成退货协议。  
拒绝   买家需在3天内修改协议重新提交。
已签收 退货退款 同意 1、买家提交退货申请后,卖家有3天的处理时间,卖家逾期不响应退货申请,即默认达成退货协议。 2、买家填写退还货物物流信息后,卖家有10天时间来进行确认收货,逾期卖家没有处理,系统将自动退款给卖家。 卖家同意买家的退货申请后,买家需在3天内填写退还货物的物流信息并退还货物。
拒绝   买家需在3天内修改协议重新提交。
仅退款 同意 买家提交退货申请后,卖家有3天的处理时间,卖家逾期不响应退货申请,即默认达成退货协议。  
拒绝   买家需在3天内修改协议重新提交。
  特别说明,以下情况无法办理退换货
  1)过保产品无法办理退换货
  2)“平台无交易记录”的产品不能进入平台的退换货流程。
  3)电子电气类产品及油品等特殊产品,按汽配行业标准不予退换。
  综合规则:
  一、如您在找汽配平台交易过程中与其他用户发生争议的,您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决:
  1)与争议相对方自主协商;
  2)使用找汽配平台提供的争议调处服务;
  3)请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解;
  4)向有关行政部门投诉;
    5)根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁;
  6)向人民法院提起诉讼。
  如您选择使用找汽配平台的争议调处服务,则表示您认可找汽配平台的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据《找汽配平台退换货规则》所作出的调处决定(包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等)。在找汽配平台调处决定作出前,您可选择其他途径解决争议以中止找汽配平台的争议调处服务。
  如您对调处决定不满意,您仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定。
  二、按中国相关法律规定,找汽配网规定,除定制商品以及事先告知不可退换货的商品之外,买家有权在签收货物后七天内提出退货退款的请求;超过七天,则找汽配平台不再受理。
  三、为保证买家签收后退货退款的流程顺畅,交易货款将于买家签收后七天到达卖家账户。
  3、退款申请成功后,款项实时到达买家平台账户,剩余卖家货款按原先时间到达卖家账户。
  4、所退还款项不包含使用平台优惠券或店铺优惠券部分。
  5、退货后买卖双方皆不能获得此次交易的积分。
上一篇:退货维权 下一篇:没有下一篇
标签: 退换货规则 退货 换货 商城交易保障